Vad skiljer röstbrevlåda, svarsservice och AI-receptionist?
Vem som svarar, när, och vad ni får efteråt. Röstbrevlådan svarar aldrig. Svarsservicen svarar de tider ni betalar för och skickar ett meddelande. AI-receptionisten svarar dygnet runt och kan boka direkt. Tabellen ställer dem sida vid sida.
| Röstbrevlåda | Svarsservice (telefonpassning) | AI-receptionist (Voice) | |
|---|---|---|---|
| Vem svarar | ingen, kunden talar in | en person hos leverantören | en röst-AI tränad på ert företag |
| När | alltid, men utan svar | de tider avtalet täcker | dygnet runt, efter valbart antal signaler |
| Svarar på frågor om er | nej | enligt manus | utifrån det underlag ni godkänt |
| Bokar i er kalender | nej | oftast ett meddelande till er | ja, direkt i kalendern |
| Ni får | ett inspelat meddelande, ibland | meddelande via e-post eller SMS | sammanfattning via e-post, SMS-notis, översiktspanel |
| Kostnad | 0 kr | varierar med avtal, tider och volym | 4 990 kr/mån inkl. 800 min + 6 900 kr uppsättning |
| Uppstart | direkt | beror på leverantör | under en vecka |
När är en svarsservice rätt val?
När samtalen kräver mänskligt omdöme i stunden. Komplicerade ärenden, känsliga samtal eller kunder som uttryckligen vill tala med en person. En bra svarsservice tar emot samtalet vänligt och ser till att ni får ett meddelande. Vad som händer utanför avtalade tider, och hur snabbt meddelandet når er, är frågorna att ställa innan ni skriver på.
När är en AI-receptionist rätt val?
När samtalen kommer när ni inte kan svara och oftast gäller samma saker: boka en tid, fråga om öppettider, få veta vad ni gör och vad nästa steg är. Då är det bokningen i kalendern och sammanfattningen efteråt som är värdet, inte samtalet i sig. Kvällar, helger och mitt i ett jobb är där den betalar sig.
Den passar sämre om varje samtal är unikt och kräver förhandling. Då ska en människa ta det, och receptionisten ska ta uppgifterna så att ni ringer upp.
Går det att kombinera?
Ja, och det är så de flesta använder Voice. Ni svarar själva när ni kan. Receptionisten tar över efter det antal signaler ni valt, så ingen kund hamnar i röstbrevlådan. Har ni redan en svarsservice dagtid kan AI-receptionisten ta kvällar och helger.
Vad kostar alternativen?
Röstbrevlådan är gratis och kostar er de samtal där kunden lägger på. Svarsservice prissätts olika: per samtal, per månad eller per tidsperiod. Be leverantören om priset för er volym och vad som gäller utanför kontorstid. AI-receptionisten kostar 4 990 kr i månaden med 800 minuter inkluderade, utan bindning. Hela prislistan står på Vad kostar en AI-receptionist?.
Oavsett väg: räkna först på vad ett missat samtal kostar er. Räkningen finns i Vad kostar ett missat samtal?. Vill ni höra hur AI-alternativet låter är demon öppen, och det som ingår står på startsidan.
Vanliga frågor
Är en AI-receptionist opersonlig?
Den tränas på er ton och era svar och säger bara det ni godkänt. Ett tydligt svar på svenska slår inget svar alls, och kunden får alltid nästa steg: en bokning, ett svar eller ett löfte om att ni ringer upp.
Kan vi ha både svarsservice och AI-receptionist?
Ja. Receptionisten tar över efter det antal signaler ni väljer, så den kan ta kvällar och helger medan en svarsservice eller ni själva tar dagtid.
Vad händer med samtal som AI:n inte klarar?
Den gissar inte. Receptionisten tar kontaktuppgifter och ärende, och ni får en sammanfattning så att ni kan ringa upp med rätt information.
Behöver vi byta telefonleverantör för någon av vägarna?
Inte för AI-receptionisten. Vi vidarekopplar från ert befintliga nummer eller sätter upp en ny linje. Hur en svarsservice kopplas in beror på leverantören.
Jämför med öronen, inte med tabellen
Tabellen säger vad de olika vägarna gör. Demon säger hur AI-vägen låter. Prata med den i webbläsaren, det tar två minuter.